Teslimat ve İade Şartları

Poşetistan olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde siparişlerinizin güvenle size ulaşması, iptal ve iade süreçlerinizin hızlı ve sorunsuz tamamlanması için uyguladığımız temel esaslar aşağıda yer almaktadır.

1. Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Standart stoklu ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel üretim, baskılı veya yüksek adetli toptan siparişlerde teslimat ve kargoya veriliş süreleri sipariş onay aşamasında belirtilen takvime göre yürütülür.
  • Teslimat Adresi: Siparişleriniz sistemimize girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir. Adres ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve hatasız girilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
  • Kargo Ücretleri: Aksi bir kampanya veya bilgilendirme belirtilmediği sürece kargo ücreti ve varsa ek masraflar sipariş tutarına eklenir ve sipariş onaylanmadan önce açıkça gösterilir.

2. Kargo Teslimatı ve Hasar Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz önemle rica olunur:

  • Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Pakette fiziksel bir hasar veya şüpheli bir durum tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  • Hasar tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün tam ve sağlam teslim edildiği kabul edilmektedir.

3. İptal Koşulları

Verdiğiniz sipariş henüz kargoya teslim edilmemiş veya özel üretim sürecine başlanmamış ise, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında ürün bedeli, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem üzerinden tarafınıza kesintisiz olarak iade edilir.

4. Cayma Hakkı ve İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca;

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı/paketi bozulmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması zorunludur.
  • Ürünle birlikte tarafınıza ulaştırılan orijinal faturanın (kurumsal faturalarda kurum tarafından düzenlenen İade Faturası ile birlikte) ve tüm aksesuarların eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

  • Müşterinin özel istekleri, ölçüleri, kurumsal logo/baskı veya kişiselleştirilmiş talepleri doğrultusunda özel üretilen kargo poşetleri ve ambalaj ürünleri,
  • Paketi/koruyucu bandı açılmış, denenmiş, hijyen veya niteliği gereği yeniden satışı mümkün olmayan ambalaj malzemeleri.

6. İade Süreci ve Geri Ödemeler

İade sürecinizin hızlıca tamamlanabilmesi için izlenmesi gereken adımlar:

  1. İade talebinizi iletmek için öncelikle hello@posetistan.com e-posta adresi veya +90 539 372 62 68 numaralı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
  2. Onaylanan iade talebiniz doğrultusunda, size bildirilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek gönderiniz.
  3. Tarafımıza ulaşan iade ürünler teknik ve kalite ekibimizce incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 3 ila 10 iş günü içerisinde kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir (Tutarın ekstrenize yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır).

7. İletişim ve Destek

Teslimat, kargo takibi ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

Firma: Poşetistan
E-posta: hello@posetistan.com
Telefon / Destek: +90 539 372 62 68
Adres: Kuştepe Caddesi No:14/3, 34528 Beylikdüzü / İstanbul